Floor.

Privacy Policy.

Wanneer je gebruik maakt van de website en app van Floor laat je bepaalde persoonlijke gegevens achter bij ons. Wij hebben deze gegevens nodig om je te helpen bij het veranderen van je levensstijl. Maar we kunnen ons goed voorstellen dat je graag wilt weten waarom wij je persoonlijke gegevens nodig hebben en wat we ermee doen. En dat vertellen we je graag, want zo snap je precies hoe wij werken.

Heb je na het lezen hiervan nog vragen, laat het ons dan weten via support@floorhelpt.nl.

Hallo, wij zijn Floor.

Maar wie zijn wij? Hiermee bedoelen we het team achter Floor; degenen die verantwoordelijk zijn voor contact met gebruikers, softwareontwikkeling, beveiliging enzovoorts. Het Floor-team maakt deel uit van Nedap Healthcare, onderdeel van Nedap NV. Benieuwd wie er allemaal aan Floor werken? Dat kun je hier precies zien.

Beveiliging

Alle (persoonlijke) gegevens die je bij ons achterlaat, worden veilig opgeborgen en beschermd door de modernste beveiligingsmechanismen. En jij bent de baas over je eigen gegevens. Alleen mensen die jij toegang hebt verleend kunnen bij je gegevens, tenzij we natuurlijk wettelijk verplicht worden om bepaalde gegevens te delen met overheidsdiensten.

Wanneer we je gegevens toch aan iemand anders geven - je leest hieronder waarom en wanneer we dat doen - dan eisen we dat die ander net zo zorgvuldig met je gegevens omgaat als wij en dat ze alleen gebruikt worden voor het doel waarvoor zij ze hebben gekregen.

Wat doen we met je gegevens?

Wij gebruiken je gegevens voor verschillende doeleinden. Hieronder kun je lezen om welke redenen we deze gegevens gebruiken en wat we ermee doen. En - om je alvast gerust te stellen - we verkopen jouw gegevens nooit! Aan niemand, want daar hebben we zelf ook een hekel aan.

  • Je NAW-gegevens: We hebben je NAW-gegevens om twee redenen nodig: (1) we willen graag weten hoe we je aan mogen spreken (is wel zo handig) en (2) je mentor heeft deze gegevens nodig om zijn/haar dienst te kunnen declareren bij je zorgverzekeraar.
  • Je 06-nummer: Je 06-nummer gebruiken we om je af en toe een motiverend berichtje te sturen. Of om - wanneer jij dat zo ingesteld hebt – een notificatie te sturen wanneer je een nieuwe bericht hebt op Floor.
  • Je zorgverzekeringsgegevens: We vragen je zorgverzekeringsgegevens om twee redenen (1) omdat je mentor deze gegevens nodig heeft om te kunnen declareren. En (2) omdat we zo weten bij welke zorgverzekeraars veel gebruikers van Floor vandaan komen. Dit helpt ons in de onderhandelingen met zorgverzekeraars om Floor uiteindelijk voor iedereen vergoed te krijgen.
  • Gegevens van je huisarts: De mentoren hebben de naam en vestigingsplaats van jouw huisarts nodig, omdat hun declaratie anders wordt afgewezen. Op deze manier willen zorgverzekeraars fraude voorkomen.
  • Dagelijkse tevredenheid en gewoontes: Dagelijks en soms ook wekelijks geef je aan hoe gewoon een bepaalde stap voor je voelt. Deze gegevens gebruiken we om je betere suggesties te doen - misschien ben je al klaar voor de volgende stap - en om je te helpen bij het ontwikkelen van nieuwe gewoontes. Deze gegevens kunnen met je behandelaren en je mentor gedeeld worden, maar jij bepaald met wie.
  • Persoonlijke doel en stappen: Bij Floor werk je samen aan je doelen en zet je stappen in de richting van je doel. We slaan je doel en stappen op, zodat jij je voortgang kunt volgen.
  • Metingen: Binnen Floor vragen we je in het begin om je lengte en je gewicht. Deze gegevens gebruiken we om aan jou, je behandelaar en je mentor je voortgang te laten zien.
  • Intaketest: Voordat je aan Floor begint doe je een korte test. We gebruiken deze test om te zien of Floor klaar is voor jou en of jij klaar bent voor Floor. Mocht je deze intaketest niet in een keer afronden, dan zul je eenmaal een e-mail van ons ontvangen om de test af te maken. We zullen je e-mailadres niet voor andere doeleinden gebruiken dan de eenmalige herinnering.

Wie kan jouw data wel zien?

Je buddy: Wanneer je ervoor kiest om met een buddy aan de slag te gaan, dan kan het zo zijn dat we je buddy benaderen, maar dit doen we alleen wanneer het minder gaat. We zullen met je buddy behalve je naam, nooit andere persoonlijke gegevens delen. We vertellen hem enkel dat zijn hulp nodig is. En als bonus; hij krijgt zelfs tips over hoe hij jou kan helpen.

Je mentor en behandelaar: Voor je mentor en je behandelaar geldt net als bij de buddy; alleen op uitnodiging van jou zullen ze gegevens van jou kunnen bekijken. Zij kunnen de volgende gegevens van jou inzien; je NAW-gegevens, je persoonlijke doel en stappen, je dagelijkse tevredenheid en gewoontes, je metingen, gegevens van je huisarts en je zorgverzerkeringsgegevens.

Werk je niet meer samen met een mentor of een behandelaar? Dan kun je eenvoudig de uitnodiging van deze persoon intrekken. Op deze manier heb jij de controle over wie je gegevens krijgt te zien.

De partners van Floor

Team Floor werkt niet helemaal alleen. Zo krijgen we hulp van enkele andere bedrijven bij het aanbieden van support, het versturen van sms-jes en het brengen van nieuws.

  • Intercom (VS): We delen je voornaam en enkele statistieken over hoe jij gebruik maakt van Floor (maar niet wat je doet op Floor) met Intercom. En dat doen we omdat we hun software gebruiken om jouw vragen te kunnen beantwoorden (support dus).
    Daarnaast gebruiken we hun software voor het stellen van vragen aan jou, zodat wij je uiteindelijk nog beter kunnen helpen. We geven Intercom de volgende statistieken:
    • Hoeveel stappen je al hebt gezet (maar niet wat de stap inhield)
    • Hoeveel keer je je tevredenheid hebt aangegeven (maar niet hoe tevreden je was)
    • Hoeveel keer je de SRBAI vragenlijst hebt ingevuld (maar niet de uitslag ervan)
    • Of je een mobiel nummer hebt ingevuld (maar niet wat je mobiele nummer is)
    • Of je een buddy hebt (maar niet wie het is)
  • Mailchimp (VS): Met de mensen van Mailchimp delen we je voornaam en e-mail. Dit is omdat zij verantwoordelijk zijn voor de software waarmee wij onze nieuwsbrieven maken en versturen. Ook de e-mails die je van ons ontvangt, worden via hun gestuurd.
  • Messagebird (NL): Messagebird is verantwoordelijk voor het versturen van de motiverende berichtjes, die we af en toe sturen. Wij schrijven ze, maar Messagebird verstuurd ze voor ons. Zo kunnen wij ons focussen op het verbeteren van Floor.
  • Mailgun (VS): We gebruiken de diensten van Mailgun om onze e-mails naar je te kunnen versturen.
  • Amazon (IER): Bij Amazon slaan we je profielfoto op. Kies je geen profielfoto, dan geldt dit niet voor jou.

Onderzoek

We werken niet alleen samen met een aantal bedrijven, maar ook met een aantal universiteiten in Europa. We doen dit om Floor te kunnen verbeteren en om te kijken wat het effect van Floor is. Daarnaast doen we zelf ook onderzoek naar het gebruik van het platform, zodat we het platform voor jou kunnen verbeteren.

Dit betekent dat we geanonimiseerde informatie delen met universiteiten over hoe jij gebruik maakt van Floor. Geanonimiseerde informatie betekent dat die informatie op geen enkele manier aan jou gekoppeld kan worden. Je naam, e-mailadres, of welke andere persoonlijke informatie dan ook zullen we nooit delen.

Zo kunnen we Floor verbeteren en ook jouw privacy koesteren.

Cookies

Bij Floor plaatsen we twee soorten cookies;

Functionele cookies: De functionele cookies plaatsen wij om ervoor te zorgen dat de website van Floor goed werk. Zo kun je door deze cookies bijvoorbeeld ingelogd blijven en kunnen we Floor steeds weer verbeteren.

Tracking cookies: Op onze marketingwebsite gebruiken we ook zogenaamde tracking cookies. Deze cookies worden enkel gebruikt op de marketingwebsite: dat wil zeggen “alle pagina’s waarbij je niet ingelogd hoeft te zijn om ze te bezoeken”. Zodra je moet inloggen, gebruiken we geen tracking cookies meer. We gebruiken deze cookies om ervoor te zorgen dat onze marketing-berichten goed aansluiten bij onze bezoekers.

De gegevens, die vanuit de tracking cookies wordt verzameld, worden bij ons veilig opgeslagen (in Nederland). We beveiligen deze gegevens net zoals we doen bij de rest van jouw gegevens. De informatie uit de tracking cookies zal echter nooit gekoppeld worden aan jouw gegevens op ons platform.

Heb je eerder al toestemming gegeven aan ons om tracking cookies te plaatsen, maar wil je daar toch vanaf zien. Dan kun je je hieronder uitschrijven.

Tot slot

Mocht je, om wat voor reden dan ook, je account willen stopzetten, dan kun je contact met ons opnemen via support@floorhelpt.nl. Naast dit privacy policy hebben we ook nog algemene voorwaarden, deze kun je hier vinden.

Groetjes,
Team Floor.

Ben je klaar om te beginnen aan Floor?

Doe dan nu de test en ga aan de slag!